第五章監(jiān)督檢查

第一章 第二章 第三章 第四章 第六、七章

　　第五章 監(jiān)督檢查

　　第四十二條 根據(jù)《條例》和本實(shí)施細(xì)則規(guī)定，受理旅行社申請或者備案的旅游行政管理部門，可以要求申請人或者旅行社，對申請?jiān)O(shè)立旅行社、辦理《條例》規(guī)定的備案時(shí)提交的證明文件、材料的原件，提供復(fù)印件并蓋章確認(rèn)，交由旅游行政管理部門留存。

　　第四十三條 縣級(jí)以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查的，可以進(jìn)入其經(jīng)營場所，查閱招徠、接待旅游者的各類合同、相關(guān)文件、資料，以及財(cái)務(wù)帳簿、交易記錄和業(yè)務(wù)單據(jù)等材料，旅行社及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)給予配合。

　　縣級(jí)以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查的，應(yīng)當(dāng)由2名以上持有行政執(zhí)法證件的執(zhí)法人員進(jìn)行。

　　不符合前款規(guī)定要求的，旅行社及其分社有權(quán)拒絕檢查。

　　第四十四條 旅行社應(yīng)當(dāng)在每年3月前，將前一年下列經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料，報(bào)送省級(jí)旅游行政管理部門：

　　(一)旅行社的基本情況，包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型、投資人、員工、部門設(shè)置、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)體系等;

　　(二)旅行社的經(jīng)營情況，包括營業(yè)收入、利稅等;

　　(三)旅行社組織接待情況，包括國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游的組織、接待人數(shù)等;

　　(四)旅行社安全、質(zhì)量、信譽(yù)情況，包括投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)、認(rèn)證認(rèn)可和獎(jiǎng)懲等。

　　對前款資料中涉及旅行社商業(yè)秘密的內(nèi)容，縣級(jí)以上旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)予以保密。

　　第四十五條 《條例》第十七條、第四十二條規(guī)定的各項(xiàng)公告，縣級(jí)以上旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過在全國或者省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)發(fā)行的報(bào)刊，或者本部門、上級(jí)旅游行政管理部門的政府網(wǎng)站上向社會(huì)作出。

　　旅行社質(zhì)量保證金交存數(shù)額降低、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更和注銷的，國務(wù)院旅游行政主管部門或者省級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在作出許可決定或者備案后十個(gè)工作日內(nèi)向社會(huì)公告。

　　旅行社的違法經(jīng)營行為、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由作出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后十個(gè)工作日內(nèi)向社會(huì)公告。

　　旅游者對旅行社的投訴信息，由原許可的旅游行政管理部門每半年，在7月底和次年1月底前向社會(huì)公告;旅行社的誠信記錄，由原許可的旅游行政管理部門按年度，在每年3月底前向社會(huì)公告。

　　第四十六條 因下列情形之一，給旅游者的合法權(quán)益造成損害的，旅游者有權(quán)向各級(jí)旅游行政管理部門投訴：

　　(一)旅行社違反《條例》和本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的;

　　(二)旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到旅游合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者檔次的;

　　(三)旅行社破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

　　劃撥旅行社質(zhì)量保證金的決定，應(yīng)當(dāng)由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級(jí)以上旅游行政管理部門作出。

　　各級(jí)旅游行政管理部門可以委托同級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)處理旅游者的投訴。

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