第四章旅行社經(jīng)營規(guī)范

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　　第四章 旅行社經(jīng)營規(guī)范

　　第二十六條　旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點，應(yīng)當(dāng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照懸掛在經(jīng)營場所的顯要位置。

　　第二十七條 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租或者出借。

　　旅行社的下列行為屬于轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行為：

　　(一)除招徠旅游者和本實施細(xì)則第三十四條第一款規(guī)定的接待旅游者的情形外，準(zhǔn)許、默許或者委托其他企業(yè)、團體或者個人，以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的;

　　(二)準(zhǔn)許、包庇其他企業(yè)、團體或者個人，以承包、掛靠旅行社的形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的。

　　第二十八條　旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。

　　第二十九條　旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，其網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：

　　(一)網(wǎng)站名稱及網(wǎng)址;

　　(二)旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號及業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍;

　　(三)旅行社的地址、電話、傳真、電子信箱和聯(lián)系人。

　　第三十條　《條例》第二十六條規(guī)定的旅行社不得安排的活動，主要包括：

　　(一)含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的;

　　(二)含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的;

　　(三)含有淫穢、賭博、毒品內(nèi)容的;

　　(四)其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。

　　第三十一條 《條例》第三十四條所規(guī)定的旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用，主要包括：

　　(一)墊付旅游接待費用;

　　(二)為接待旅游團隊向旅行社支付費用;

　　(三)其他不合理費用。

　　第三十二條　旅行社招徠、組織、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)預(yù)先編制旅游線路計劃，安排旅游者在行程中的交通、住宿、餐飲、觀光、游覽、休閑、娛樂等活動，并與交通、住宿、餐飲、景區(qū)景點等企業(yè)簽訂合同，確定接待旅游者服務(wù)項目的檔次或者標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。

　　前款所稱交通、住宿、餐飲、景區(qū)景點等企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合具有合法經(jīng)營的資格和接待服務(wù)能力的要求。

　　第三十三條　在簽訂旅游合同時，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。

　　同一旅游團隊中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項：

　　(一)旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動和需要旅游者另行付費的游覽項目的;

　　(二)旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動要求的除外。

　　第三十四條 旅行社需要將在旅游目的地接待旅游者的業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)按照《條例》第三十六條的規(guī)定，委托給旅游目的地的旅行社并簽訂委托接待合同。

　　旅行社對接待旅游者的業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)按照《條例》第三十六條的規(guī)定，將旅游目的地接受委托的旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，告知旅游者。

　　第三十五條　旅游行程開始前，當(dāng)發(fā)生約定的解除旅游合同的情形時，經(jīng)征得旅游者的同意，旅行社可以將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社組織、接待。

　　旅游者同意由其他旅行社組織、接待的，應(yīng)當(dāng)與接受轉(zhuǎn)讓的旅行社簽訂旅游合同。

　　第三十六條 旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照與旅游者簽訂的旅游合同，完成旅游行程安排，提供各項旅游服務(wù)。

　　當(dāng)發(fā)生不可抗力或者危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形時，旅行社可以調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排,但應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明。確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。

　　非因前款情形，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得擅自改變旅游合同約定的行程安排。

　　第三十七條 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員的下列行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程：

　　(一)減少游覽項目或者縮短游覽時間的;

　　(二)增加旅游項目的;

　　(三)增加購物次數(shù)或者延長購物時間的;

　　(四)國務(wù)院旅游行政主管部門認(rèn)定的其他擅自改變旅游合同安排的行為。

　　第三十八條 在旅游行程中，旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社安排的購物活動和需要旅游者另行付費的旅游項目。

　　旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得因前款情形，以任何借口、理由變更旅游合同約定的事項，不得拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅。

　　第三十九條 為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。

　　鼓勵旅行社依法取得保險銷售代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供購買人身意外傷害保險的服務(wù)。

　　第四十條 出境旅游者非法滯留境外或者入境旅游者非法滯留境內(nèi)的，旅行社或者其分社應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)非法滯留后7日內(nèi)，分別向所在地縣級以上旅游行政管理部門、公安機關(guān)報告和外事部門報告。

　　第四十一條 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員在經(jīng)營、服務(wù)中享有下列權(quán)利：

　　(一)要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件;

　　(二)要求旅游者在團隊旅游中遵守旅游合同約定的行程安排，妥善保管隨身物品;

　　(三)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或其他危急情形時，要求旅游者配合處理，以將損失降低到最低程度;

　　(四)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求;

　　(五)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。

　　第四十二條 旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，以備縣級以上旅游行政管理部門核查。

　　前款所稱的合同及文件、資料的保存期，應(yīng)當(dāng)不少于兩年。

　　旅行社不得向其他經(jīng)營者或者個人，泄露旅游者因簽訂旅游合同提供的個人信息;超過保存期限的旅游者個人信息資料，應(yīng)當(dāng)妥善銷毀。

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